Cambios y Devoluciones

Con Leonisa tienes tu satisfacción 100% garantizada; si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 30 días para un cambio o para la devolución de tu dinero.

Haz clic en INICIAR PROCESO para ingresar a nuestro fácil y rápido Centro de Devoluciones para procesar tu cambio o devolución.

INICIAR PROCESO

¡Condiciones a tener en cuenta!

  • Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas). Leonisa se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
  • Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de panties, tapabocas, balaclavas, boxers, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.

    • Cancelaciones

    Si al poner la orden quieres cancelarla, ingresa a nuestro Centro de Devoluciones para solicitar la cancelación o comunícate con nosotros al 787-303-0054 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
    Si la orden ya fue despachada, debes esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de devoluciones o cambios.

    Devoluciones

    Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 30 días hábiles después de la compra para enviarlo a Leonisa. Ingresa a nuestro Centro de Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.

    Si deseas la devolución del dinero, podemos hacer el reembolso al mismo método de pago utilizado en la orden, este proceso puede demorar de 2 a 5 días hábiles desde la fecha en que recibamos la mercancía no deseada.

      Cambios

      Para cambios, tienes hasta 30 días después de la compra para enviarlo a Leonisa. Ingresa a nuestro Centro de Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.

      Puedes cambiar el producto por otro color o talla de la misma referencia. No hacemos cambios por referencias distintas, en ese caso debes solicitar un reembolso por el producto no deseado y hacer una nueva orden.

      Garantía

      La vigencia para garantía por defectos de calidad es de 2 meses. Frente a un reclamo por garantía, analizaremos el reclamo y te daremos respuesta sí procede o no la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles.

    Preguntas frecuentes

    Ingresa al Centro de Devoluciones de Leonisa Puerto Rico y sigue las instrucciones para procesar tu cambio o devolución de manera rápida y sencilla.

    Tienes hasta 30 días después de la compra para enviar tu producto a Leonisa y solicitar un cambio.

    Tienes hasta 30 días hábiles después de la compra para solicitar la devolución parcial o total de tu dinero.

    Primer cambio o devolución: Leonisa asume el costo del envío.
    Segundo cambio o devolución: el costo del envío es asumido por el consumidor.

    Si solicitas una devolución de dinero, el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra puede tardar entre 2 y 5 días hábiles desde la fecha en que Leonisa recibe la mercancía devuelta.

    Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el producto cumpla con las condiciones de cambio y devolución

    El producto debe:

    Estar en perfectas condiciones.
    Estar completo.
    Conservar las marquillas y etiquetas originales.

    Leonisa se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.

    Puedes consultar el estado de tu solicitud a través del Centro de Devoluciones utilizando tu número de RMA.

    El RMA (Return Merchandise Authorization) es el número que identifica tu solicitud de cambio o devolución y te permite hacer seguimiento al proceso.

    Una vez creada la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de RMA

    Si el producto que deseas para el cambio no se encuentra disponible en inventario, deberás elegir otra opción disponible dentro del catálogo. En caso de no haber alternativas, podrás solicitar la devolución del dinero según las condiciones de la política de cambios y devoluciones de Leonisa Puerto Rico.

    Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

    Panties.
    Bóxers.

    La única excepción es cuando se identifican defectos de fábrica.

    No. Los productos identificados como Oferta Final no tienen cambio ni devolución.

    Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, debes reportarlo lo antes posible a través del Centro de Devoluciones de Leonisa Puerto Rico o con servicio al cliente, indicando el número de pedido y el detalle de la novedad.

    El equipo revisará tu caso y te indicará el proceso a seguir para realizar el cambio o darte una solución, según corresponda a la incidencia.

    La garantía por defectos de calidad tiene una vigencia de 2 meses. Leonisa analizará el reclamo y dará respuesta sobre su procedencia en un plazo máximo de 15 días hábiles

    Si el paquete llega abierto o falta algún producto, se debe verificar en el email de seguimiento los productos que deben estar en ese paquete. Esto se debe a que la orden puede ser dividida en distintos envíos.
    Si tu paquete llega abierto o manipulado, debes reportarlo de inmediato a servicio al cliente o al Centro de Devoluciones para que el caso sea revisado. El equipo evaluará la situación y te indicará el proceso a seguir según el tipo de novedad.

    Tienes 48 horas desde la entrega del pedido para reportar novedades como:

    Pedido dañado.
    Pedido incompleto.
    Pedido cambiado.
    Pedido marcado como entregado, pero no recibido.

    Sí. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 30 días hábiles posteriores a la compra, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas.

    Sí. Puedes llevar tus prendas a una tienda propia de Leonisa con el número de RMA y ellos las enviarán directamente al centro de distribución sin ningún costo.

    No. Las políticas del Centro de Devoluciones aplican únicamente a las compras realizadas en la tienda online.

    Para realizar un cambio o devolución es necesario contar con la información de la compra, como el número de pedido o los datos del comprador, para poder identificar la orden

    Si deseas cancelar tu pedido, debes comunicarte con Leonisa al 787-303-0054, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y realizar el proceso de cambio o devolución correspondiente.

    Si tu solicitud aún no ha sido procesada, te recomendamos comunicarte con el equipo de servicio al cliente para validar si es posible cancelarla.

    Si tu solicitud aún no ha sido procesada, te recomendamos comunicarte con el equipo de servicio al cliente para validar si es posible cancelarla.